Na Oceanique Acessórios, nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a nossa curadoria. Se por algum motivo a peça que você escolheu não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum problema, criamos uma política clara, simples e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para resolver tudo de forma rápida.
Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.
Condições: O acessório deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas e acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
Logística Reversa: O custo do frete da primeira troca ou devolução por arrependimento é por nossa conta. Você receberá um código de postagem para enviar o produto através dos Correios ou transportadora.
Todas as nossas peças passam por uma revisão minuciosa, mas caso identifique algum defeito na peça, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para registrar a solicitação.
Faremos uma análise da peça e, sendo constatado o defeito, providenciaremos o conserto ou a troca por outro produto (nossas peças são únicas).
Você poderá escolher entre: um vale-compras no mesmo valor, a troca por outro produto (pagando a diferença, se houver) ou o reembolso total do valor pago.
Para os clientes de Joinville e região, oferecemos a comodidade de realizar trocas ou devoluções diretamente em nosso espaço físico, aproveitando nosso estacionamento no local. Basta entrar em contato previamente para agendarmos o seu atendimento, garantindo que o pedido cumpra as condições e prazos descritos acima.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com a nossa equipe enviando um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (16) 99794-2703 informando:
Nome completo e número do pedido.
Motivo da troca/devolução.
Fotos nítidas do produto (especialmente em casos de defeito).
Sua escolha de resolução (troca de peça, vale-compras ou reembolso).
Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 7 (sete) dias úteis. Estando tudo certo, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Pix: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.
Vale-compras: O crédito será liberado imediatamente após a análise para você utilizar em uma nova compra no site.
